闫路路:讲解员是带给游客快乐的使者

来源:本站 作者:《威海青少年》编辑部 人气: 发布时间:2016-12-13
       闫路路的“刘公岛梦”
 
       有一个信念,让她选择了坚定而无悔地追求;有一份操守,让她选择了热忱而优质地工作;更有一股力量,让她十年如一日地衷情于讲解服务工作。信念的坚定、操守的执着、力量的源泉就是她一个普通的80后,一个热爱工作、勤勉好学的人,一个整天奔赴工作一线,敬业奉献的先进典型。她就是刘公岛游客中心的一名讲解员闫路路,学生时代的她在父母的陪伴下来到威海登上了刘公岛,从此路路便有了一个美丽的“刘公岛梦”。


 
       每个人心中都有一个让自己魂牵梦绕的地方,为它痴,为它迷,为它牵肠挂肚。路路心中,刘公岛就是那块圣地。毕业后,不顾家人的反对,东北女孩闫路路独自一个人来到威海。2005年,她如愿以偿地成为刘公岛的一名游船讲解员,并于2007年光荣加入中国共产党。从平凡的岗位一路走来,她始终牢记顾客就是上帝的服务宗旨。她潜心寻找因人而异的讲解方式,能够把甲午战争的历史讲给二十一世纪的游客,让他们在了解历史的同时不会感到枯燥。对于每一份讲解词,她都会在字、词的重音、读法上反复推敲,对游客经常提出的问题认真汇总整理。平时她总喜欢带着一个小笔记本,看到或听到有用的知识就马上记下来。同时,通过阅读书籍和上网搜索,收集景区以及威海的相关信息资料,做好景区的宣传员,不断提升游客的参观兴趣,扩大景区的美誉度。无论酷暑炎寒、风吹雨淋,始终对上、下船的客人进行主动热情地搀扶和适时地安全提示,保证了多年安全服务零事故。旅游旺季,游船一天往返十几个来回,遇到潮位不合适时,她会用自己的纤纤双臂把每位游客拉上游船;海况不好时,她对晕船的游客格外地关心与照顾,游客的一句“刘公岛真好,刘公岛人真好”就是她想要的最高赞誉。经过多年的努力,现在路路已经是刘公岛游客中心讲解一部主管。她爱岗敬业,尽职尽责,积极参与技能培训和岗位学习,注重个人知识水平和工作能力的提高,用自己多年的专业实践和经验,积极传帮带新同事,在群体中起到了模范带头作用。作为一名景区讲解员,她时刻以“服务无止境”的高标准严格要求自己。
       党的十八大召开时,“科学发展成就辉煌”大型图片展览在北京举办,路路作为山东省被中宣部选调的6名进京讲解员之一,出色完成了展览开幕式和为中共中央政治局常委等党和国家领导人专场以及中共十八大代表、十八大列席代表、驻外大使等多场次高规格重要专场的讲解任务。在北京工作了近四个月时间里,她从不抱怨,从不喊苦喊累。离开威海去北京时,听着不到两岁的女儿咿咿呀呀的稚嫩声音,她哽咽了,但脚步没有丝毫停留。到北京后,紧张的训练之余,是对女儿无尽的思念。一次跟爱人打电话,说着说着忍不住哭了起来。几天过后,爱人带着母亲和女儿驱车千里来北京看她。见面后,她抱着女儿泪流满面。当晚,哄睡女儿后,就悄悄地赶回了训练地。闫路路将铿锵玫瑰的刘公岛人的风采留在北京,将吃苦、奉献的刘公岛精神绽放在十八大“科学发展成就辉煌”图片展厅!
       2016年威海打造民族复兴教育基地,刘公岛作为一个教学点,闫路路的梦想再一次被点燃了,她成为了刘公岛教学点的一名教员。民族记忆是国家兴盛的重要根基,所以她把这项工作当成一项政治任务。面对紧张繁重的讲解任务,他没有退缩,为了尽快掌握教学点内容,哄睡了孩子背诵到凌晨是家常便饭。多年的讲解工作,让路路得了慢性咽炎,为了更好的把握讲解内容,不当“有温度的留声机”,她每天对着镜子大声练习,嗓子痛了就吃片止痛药,药劲过了就含着含片练习。每当看到学员眼中满含激动悲愤的泪水,听到学员对基地的好评,她的心中备受鼓舞,认为吃再多的苦都是值得的!闫路路始终坚信,一项工作只要认真对待、用心去做,就一定会有效果;只要拼搏奉献、互相感染,就没有什么事情干不成,没有什么难关过不了。
       有梦想的人生是绚烂的,闫路路在“刘公岛梦”的牵引下不断努力,多年来先后被评为刘公岛景区十佳讲解员、讲解导游标兵、业务技能奖、先进工作者、优秀共产党员、宣传营销标兵;被威海市授予三八红旗手、青年岗位能手、“十佳导游员”等称号。2012年出色完成由中共中央宣传部、国家发展和改革委员会、解放军总政治部、中共北京市委共同主办的“科学发展 成就辉煌”大型图片展览讲解工作,被中央宣传部宣教局授予荣誉证书。2014年被评为山东省首批“德耀齐鲁道德公民”。2016年被威海市旅游局授予优秀指导教师奖等称号。
       善良的路路还梦想着把刘公岛“乐善好施”的精神不断发扬,结婚时的蜜月旅行费用就被她捐献了地震灾区,当有人问为什么要这么做时,她说:“作为刘公岛人,我们每天向游客传递着刘公广施善行、乐善好施的壮举,我们更应该在自身体现出这种精神。”钱虽然不多,但至少能让灾区人民知道,祖国还有这么多的亲人在关心他们,帮助他们,算是对活着的人的一种精神鼓舞,对遇难同胞的一种精神慰藉。她说:“中国十三亿人口,我相信,你帮一点,我帮一点,再大的困难也能克服”。她还经常到威海市儿童福利院送温暖,多次到学校、部队、企事业单位进行爱国主义宣讲,用她的话说“这都是我的刘公岛梦”。
       在海岛工作10多年,她把“讲解员是带给游客快乐的使者”作为座右铭,把爱心和温暖献给游客,收获了成长的喜悦。如今她在阔步前行,对自己提出一个更高的目标,那就是要盖一个大大的房子,用爱心,筑成一个家,真情添为砖,真爱加为瓦……在平凡的岗位上,路路用热情、细微、亲情服务感动着每一位游客,赢得了游客的尊重和信任。2016年,很多人的梦想实现了,还有不少人的梦想在生长,路路的“刘公岛梦”正茁壮地成长、精彩地绽放!

责任编辑:《威海青少年》编辑部
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